A profissão exige ética rigorosa e o cumprimento de normas legais e sanitárias. É um trabalho que lida com aspectos legais, de saúde e de dignidade.

Ética profissional

Empatia: reconhecer a dor e respeitar o tempo de cada um.
Presença calma: transmitir segurança e serenidade.
Escuta: ouvir mais do que falar; deixar a família se expressar.
Cuidado prático: assumir a organização para aliviar a família.

Sigilo: preservar a privacidade das famílias e não comentar casos.
Honestidade: ser transparente sobre serviços e valores, sem se aproveitar da fragilidade da família.
Respeito: tratar o falecido e a família com dignidade.
Responsabilidade: cumprir prazos e procedimentos corretamente.

Legislação e normas

Respeitar as normas sanitárias e de vigilância.
Seguir as regras de registro e documentação (declaração e certidão de óbito).
Cumprir as normas específicas de cremação e sepultamento.
Observar o Código de Defesa do Consumidor no atendimento e nos contratos.

Biossegurança

Reforçando: o uso de EPIs, a higienização e o descarte correto de resíduos protegem a saúde do profissional e são obrigatórios, especialmente em situações de risco.

Agir com ética e dentro da lei protege as famílias, a empresa e o próprio profissional. Em uma área tão sensível, a seriedade é o maior patrimônio de quem trabalha nela.