Este é um dos temas mais importantes e delicados da função: como agir diante de uma suspeita, dentro da lei. Um erro aqui pode gerar graves problemas.

O que a lei NÃO permite

Atenção e observação: perceber detalhes e comportamentos.
Discrição: agir sem chamar atenção e sem constranger.
Ética: respeitar a lei e os direitos das pessoas.
Equilíbrio emocional: manter a calma em situações tensas.
Bom relacionamento: tratar bem clientes e colegas.

Revistar o cliente ou suas bolsas à força.
Deter ou impedir a saída de alguém de forma arbitrária.
Acusar publicamente ou constranger o cliente.
Tocar no cliente ou usar de violência.

Essas atitudes podem configurar constrangimento ilegal e gerar processos e indenizações por dano moral contra a loja e o profissional — mesmo que a pessoa tenha, de fato, furtado.

Como agir corretamente

Prevenir é sempre o melhor: evitar que o furto se concretize.
Diante de uma suspeita real, agir com discrição e educação.
Em caso de flagrante de crime, o procedimento correto é acionar a polícia (autoridade competente).
Seguir rigorosamente os procedimentos da empresa e a lei.

A regra de ouro

Na dúvida, não abordar de forma que possa constranger. É melhor perder um produto do que causar um problema legal grave por uma abordagem indevida.

Respeitar os limites da lei protege a loja, o profissional e os direitos das pessoas. O fiscal de loja deve conhecer bem esses limites e agir sempre com prudência. A prevenção correta evita a maioria das situações de confronto.