Este bloco reúne três ferramentas práticas que aparecem no dia a dia de quem trabalha com qualidade. Comecemos pelo 5S, um programa japonês de organização do ambiente que é a base para qualquer melhoria. São cinco sensos:

Senso	Significado
Seiri	Utilização: separar o útil do inútil
Seiton	Organização: um lugar para cada coisa
Seiso	Limpeza: manter limpo e detectar falhas
Seiketsu	Padronização: manter o padrão dos 3 anteriores
Shitsuke	Disciplina: transformar em hábito

O 5S reduz desperdício, acidentes e tempo perdido procurando coisas. Um setor 5S se enxerga de longe: limpo, sinalizado e organizado.

A folha de verificação (checklist) é um formulário simples para coletar dados de forma padronizada. Em vez de confiar na memória, o funcionário marca com um traço cada vez que algo ocorre. Serve para contar defeitos, conferir etapas ou registrar inspeções. É a maneira mais fácil de começar a medir um processo.

Já o fluxograma é um desenho que representa as etapas de um processo com símbolos padronizados:

Retângulo: uma atividade ou tarefa;
Losango: uma decisão (sim/não);
Setas: o sentido do fluxo.

Mapear o processo em fluxograma revela etapas desnecessárias, gargalos e pontos onde os erros acontecem. É o primeiro passo para melhorar qualquer processo, pois só se melhora aquilo que se enxerga.