Grande parte dos atendimentos privados é feita por planos de saúde. A recepção confere se o atendimento pode ser realizado pelo convênio e reúne os documentos que o faturamento vai precisar.

O que normalmente se confere

Finalidade: coletar dados para o atendimento, não por curiosidade.
Necessidade: pedir só o que é preciso.
Segurança: proteger telas, papéis e senhas.

Carteirinha do plano, física ou digital, e documento com foto.
Se o plano está ativo e se o procedimento faz parte da cobertura contratada.
Se há carência ou exigência de autorização prévia, conforme o sistema da operadora.
Pedido médico legível, com data, carimbo e assinatura, quando exigido.
Guias corretas para consulta, exame ou internação, no padrão usado pela operadora.

Quando há autorização prévia

Alguns exames e procedimentos dependem de autorização da operadora. A recepção solicita pelo portal ou pelo canal indicado, anota o número da autorização e informa o paciente sobre o andamento. Prazos e regras variam conforme o plano e as normas da ANS, por isso use sempre a orientação do seu setor.

Atendimento particular e SUS

No particular, informe o valor conforme a tabela da instituição antes do atendimento eletivo. No SUS, o atendimento é gratuito e o cadastro segue os sistemas públicos.

Atenção

Em urgência e emergência, a pendência de convênio nunca pode atrasar o atendimento. Encaminhe o paciente à equipe e resolva a parte administrativa depois, com o faturamento ou o supervisor.