A venda adicional (ou complementar) é oferecer, depois do sim, um item que melhora a compra principal. É a forma mais barata de aumentar o faturamento — o cliente já está ali, já decidiu e já confia em você.

Como oferecer bem

Uso: onde, quando e com que frequência vai usar.
Usuário: é para o próprio cliente ou é presente.
Preferências: marca, cor, estilo, tamanho.
Faixa de investimento: pergunte com naturalidade — \"Você tem uma faixa de valor em mente para eu já te mostrar as melhores opções?\"

Ofereça só depois de o cliente decidir o item principal.
Ligue o adicional ao uso real: "Levando o tênis, quer que eu já inclua a meia de compressão? Você disse que caminha todo dia."
Use sugestão concreta, não pergunta genérica: em vez de "mais alguma coisa?", diga "a capa e a película para esse celular saem por R$ 79 no combo."
Aceite o não na primeira recusa. Insistir duas vezes queima a venda principal.

Atenção: venda casada é ilegal

Oferecer é legítimo. Condicionar é crime de consumo. A venda casada — condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à compra de outro — é prática abusiva expressamente vedada pelo art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que também proíbe impor limites quantitativos sem justa causa.

Prática	Situação
"Levando a impressora, o cartucho sai com 20% de desconto."	Venda adicional — permitida
"Só vendo o celular se levar o seguro junto."	Venda casada — proibida
"O desconto vale para quem levar as duas peças."	Promoção legítima, se houver a opção de comprar separado
"Não parcelo sem o seguro de garantia estendida."	Venda casada — proibida

A régua é simples: o cliente sempre precisa poder comprar só o item principal. Se a resposta for "não vendo separado", pare — isso expõe a loja a autuação do Procon e a você, ao desgaste com o cliente.