Desenvolvimento Pessoal · Apostila Gestão de Conflitos
Aprenda a lidar com conflitos: causas e tipos, os cinco estilos de administração, comunicação não-violenta, mediação, negociação e feedback construtivo.
Conflitos fazem parte de qualquer convivência — no trabalho, na equipe e na vida. O problema não é o conflito em si, mas a forma de administrá-lo. Neste curso online e gratuito você aprende, do zero, o que é conflito e suas causas, os tipos e seus lados positivos e negativos, os cinco estilos de administração de conflitos do modelo Thomas-Kilmann (competir, colaborar, evitar, acomodar e ceder), a comunicação não-violenta, a escuta ativa, a mediação e a negociação, o feedback construtivo, os conflitos na equipe e a inteligência emocional aplicada. Um conhecimento essencial para líderes, profissionais e qualquer pessoa que queira relações mais saudáveis. Estude no seu ritmo e emita seu certificado.
O que você aprende
O que é conflito, suas causas e seus tipos
Os lados positivos e negativos do conflito
Os cinco estilos de administração de conflitos (modelo Thomas-Kilmann)
A comunicação não-violenta e a escuta ativa
A mediação, a negociação e o feedback construtivo
A gestão de conflitos na equipe com inteligência emocional
Este curso é para você?
Currículo do curso
4 módulos · 12 aulas
01Módulo 1 — Entendendo o Conflito3 aulas
O que é conflito e suas causas
Tipos de conflito
Aspectos positivos e negativos do conflito
02Módulo 2 — Os Estilos de Administração de Conflitos3 aulas
O modelo Thomas-Kilmann
Competir, colaborar e evitar
Acomodar, ceder e a escolha do estilo
03Módulo 3 — Comunicação para Resolver Conflitos3 aulas
Comunicação não-violenta
Escuta ativa e empatia
Feedback construtivo
04Módulo 4 — Mediação, Equipe e Inteligência Emocional3 aulas
Mediação e negociação
Conflitos na equipe e no trabalho
Inteligência emocional aplicada
Comprove o seu percurso.
O certificado digital é opcional, traz a carga horária do curso e pode ser validado publicamente por QR Code.
Perguntas frequentes
O curso de Gestão de Conflitos é grátis?
Sim. Todo o conteúdo do curso de Gestão de Conflitos é 100% gratuito e você estuda no seu ritmo, pelo celular ou computador. Você só paga se quiser emitir o certificado de conclusão, que é opcional.
Preciso ser gestor ou líder para fazer o curso?
Não. O curso é útil para líderes, mas também para qualquer pessoa que conviva com outras — no trabalho, na equipe, na família. As habilidades de comunicação, escuta, mediação e inteligência emocional servem para todos e começam do zero.
O certificado é válido em todo o Brasil?
Sim. É um certificado de curso livre (FIC) válido em todo o território nacional, ideal para currículo, comprovação de qualificação e horas complementares. O certificado é opcional e emitido após a aprovação na avaliação.