Apostila de Recepcionista
4 volumes, 52 páginas feitos para usar no trabalho: passo a passo ilustrado, fluxogramas, tabelas, frases prontas, checklists e espaço para anotar a sua prática. Acompanha o curso gratuito de Recepcionista.
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Prévia do volume 1
O que vem em cada volume
- 01Fundamentos da Recepção
O papel da recepção, a primeira impressão, a postura ética e as diferenças entre empresa, clínica, hotel e escola.
PDF · 13 páginas · edição 2026 - 02Atendimento ao Público
Presencial, telefone, comunicação verbal e não verbal e o cliente irritado: o roteiro que se repete todos os dias no balcão.
PDF · 13 páginas · edição 2026 - 03Rotinas Administrativas
Agenda, controle de visitantes, correspondências, e-mail e planilhas: a rotina que mantém o balcão em ordem.
PDF · 13 páginas · edição 2026 - 04Comunicação Escrita, Sigilo e Carreira
Recados e e-mails profissionais, LGPD no balcão, trabalho em equipe, inglês básico e os caminhos para crescer.
PDF · 13 páginas · edição 2026
Curso livre de caráter profissionalizante. Não é curso técnico, de graduação ou pós-graduação, que exigem regulação específica do MEC.