Administração · Apostila Recepcionista
Aprenda atendimento presencial e telefônico, etiqueta, postura profissional, agenda, rotinas administrativas, LGPD e como crescer na carreira.
Bem-vindo ao curso de Recepcionista online e gratuito da Profissionaliza+. Aqui você aprende, de forma prática, tudo o que uma recepcionista precisa saber para trabalhar em clínicas, hotéis, empresas, consultórios e escolas: o papel do profissional, a importância da primeira impressão, atendimento presencial e telefônico, etiqueta ao telefone, comunicação, sigilo e LGPD, rotinas administrativas como agenda e controle de visitantes, noções de Word e Excel, redação de recados e e-mails formais, além de como se destacar e crescer para funções como secretariado e administrativo. É um curso livre, pensado para iniciantes que querem entrar em uma das funções que mais contratam no Brasil.
O que você aprende
O papel do recepcionista e a importância da primeira impressão e da apresentação pessoal
Como fazer atendimento presencial e telefônico com etiqueta e simpatia
Comunicação verbal e não verbal e atendimento humanizado ao público
Como lidar com reclamações, clientes difíceis e situações delicadas
Rotinas administrativas: agenda, controle de visitantes, correspondências e organização
Sigilo profissional, LGPD e como se destacar para crescer na carreira
Este curso é para você?
Currículo do curso
4 módulos · 16 aulas
01Módulo 1 — Fundamentos da Recepção4 aulas
O papel do recepcionista
A primeira impressão e a apresentação pessoal
Postura profissional e ética
Tipos de recepção: empresa, clínica, hotel e escola
02Módulo 2 — Atendimento ao Público4 aulas
Atendimento presencial e humanizado
Atendimento telefônico e etiqueta ao telefone
Comunicação verbal e não verbal
Reclamações e clientes difíceis
03Módulo 3 — Rotinas Administrativas4 aulas
Agenda e agendamento
Controle de visitantes e crachás
Correspondências, e-mail e agenda digital
Noções de Word, Excel e organização do balcão
04Módulo 4 — Comunicação Escrita, Sigilo e Carreira4 aulas
Redação de recados e e-mails formais
Sigilo profissional e LGPD
Trabalho em equipe e gestão do tempo
Inglês básico e como crescer na carreira
Comprove o seu percurso.
O certificado digital é opcional, traz a carga horária do curso e pode ser validado publicamente por QR Code.
Perguntas frequentes
O curso de Recepcionista é grátis?
Sim. O curso de Recepcionista da Profissionaliza+ é 100% online e gratuito, do início ao fim. Você acessa todos os módulos, exemplos e conteúdos sem pagar nada e sem mensalidades.
O certificado tem validade em todo o Brasil?
Sim. Ao concluir o curso e o quiz, você emite um certificado de conclusão válido em todo o território nacional. Trata-se de um curso livre de formação inicial e continuada (FIC), ideal para comprovar horas complementares, enriquecer o currículo e demonstrar suas habilidades. Ele não é uma graduação reconhecida pelo MEC nem habilita profissão regulamentada.
Preciso de experiência para fazer o curso de Recepcionista?
Não. O curso foi pensado para iniciantes e parte do zero, explicando desde o papel do recepcionista e a primeira impressão até atendimento telefônico, rotinas administrativas, LGPD e como crescer na carreira. Serve para quem quer começar na área e também para quem já atua e deseja se aperfeiçoar.