Administração · 30h

Curso de Atendimento ao Cliente Online Grátis

Aprenda a encantar clientes: comunicação, escuta ativa, empatia, canais, reclamações, direitos do consumidor e fidelização na prática. Material completo, avaliação e certificado válido em todo o Brasil.

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✓ Certificado válido✓ 100% online✓ No seu ritmo

🤝Grátis

Carga horária30h

Avaliação★ 4.7

CertificadoR$ 49,90 · 10x

Bem-vindo ao curso de Atendimento ao Cliente online e gratuito da Profissionaliza+. Aqui você aprende, de forma prática, o que faz um atendimento ser realmente bom: os fundamentos e a importância do cliente para o negócio, comunicação verbal e não verbal, escuta ativa, empatia e linguagem positiva. Você também aprende a atender por diferentes canais (presencial, telefone, e-mail e WhatsApp), a lidar com reclamações e clientes irritados, noções do Código de Defesa do Consumidor e como fidelizar e encantar. É um curso livre, pensado para iniciantes que querem se destacar em uma das áreas que mais empregam no Brasil.

O que você vai aprender

✓O que é um bom atendimento e por que ele é decisivo para o negócio

✓Comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e empatia no atendimento

✓Como usar linguagem positiva e atender bem em cada canal (presencial, telefone, e-mail e WhatsApp)

✓Como lidar com reclamações, clientes irritados e situações difíceis com calma

✓Noções do Código de Defesa do Consumidor e dos direitos do cliente

✓Como fidelizar, encantar, medir a satisfação (NPS) e crescer na carreira

Conteúdo do curso

4 módulos · 30h de conteúdo · avaliação ao final

Módulo 1 — Fundamentos do Atendimento ao Cliente +

O que é um bom atendimento

A importância do cliente para o negócio

Expectativa, percepção e momentos da verdade

Postura, apresentação e o cliente no centro

Módulo 2 — Comunicação e Experiência do Cliente +

Comunicação verbal e não verbal

Escuta ativa e empatia

Linguagem positiva e atendimento humanizado

Canais de atendimento: presencial, telefone, e-mail e WhatsApp

Módulo 3 — Situações Difíceis e Direitos do Consumidor +

Lidando com reclamações e clientes irritados

Gestão de conflitos e recuperação de serviço

Quando dizer não e como manter o cliente

Noções do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Módulo 4 — Fidelização, Excelência e Carreira +

Encantar o cliente e superar expectativas

Indicadores de satisfação: NPS e pesquisas

Pós-venda, fidelização e venda adicional com ética

Trabalho em equipe e crescimento na carreira

Certificado válido

Comprove sua qualificação

Amparo legal: Decreto nº 5.154/2004 (Art. 1º e 3º) e Resolução CNE nº 04/99 (Art. 3º, Inciso II), que regulamentam os cursos livres de formação inicial e continuada de trabalhadores. Membro ABED — Associação Brasileira de Educação a Distância.

Apenas o certificado

R$ 49,90

ou em até 10x no cartão

Começar agora — é grátis

Perguntas frequentes

O curso de Atendimento ao Cliente é grátis? +

Sim. O curso de Atendimento ao Cliente da Profissionaliza+ é 100% online e gratuito, do início ao fim. Você acessa todos os módulos, exemplos e conteúdos sem pagar nada e sem mensalidades.

O certificado tem validade em todo o Brasil? +

Sim. Ao concluir o curso e o quiz, você emite um certificado de conclusão válido em todo o território nacional. Trata-se de um curso livre de formação inicial e continuada (FIC), ideal para comprovar horas complementares, enriquecer o currículo e demonstrar suas habilidades. Ele não é uma graduação reconhecida pelo MEC nem habilita profissão regulamentada.

Preciso de experiência para fazer o curso? +

Não. O curso foi pensado para iniciantes e parte do zero, explicando desde os fundamentos do bom atendimento até comunicação, situações difíceis, direitos do consumidor e fidelização. É útil tanto para quem quer entrar na área quanto para quem já atua e deseja se aprimorar.