Administração · Apostila Recepção em Clínica de Beleza
Aprenda a recepção da clínica de estética: agenda, no-show, cadastro e anamnese, venda consultiva, pacotes, caixa, CDC, LGPD e indicadores.
A recepção de uma clínica de beleza é onde o negócio começa e termina: é ali que a agenda é montada, a cliente é acolhida, o preço é informado e o pagamento acontece. Neste curso de Recepção em Clínica de Beleza online e gratuito você aprende a rotina real da função: abertura e conferência da agenda, tempo por procedimento e intervalo de higienização, o custo das faltas, cadastro e ficha de anamnese, como informar sobre os serviços sem invadir a indicação do profissional, venda consultiva sem pressão, pacotes e fidelização, caixa e maquininha, revenda de produtos, atendimento em situações difíceis, Código de Defesa do Consumidor, sigilo e LGPD, noções de biossegurança, WhatsApp, indicadores e carreira. Estude no seu ritmo, pelo celular ou computador, e emita seu certificado.
O que você aprende
A rotina da recepção: abertura, agenda do dia, acolhimento, encaminhamento e fechamento
Gestão da agenda: tempo por procedimento, higienização entre clientes, encaixe e no-show
Cadastro e ficha de anamnese: coletar e organizar com sigilo, sem interpretar
Como informar sobre os serviços sem indicar tratamento nem prometer resultado
Venda consultiva, pacotes, fidelização, caixa, maquininha e revenda no balcão
CDC, LGPD, uso de imagem, biossegurança básica e indicadores da recepção
Este curso é para você?
Currículo do curso
4 módulos · 16 aulas
01Módulo 1 — A Recepção da Clínica e Seus Limites4 aulas
O papel da recepção em uma clínica de beleza
O limite da função: informar sim, indicar não
Sigilo, imagem e LGPD na clínica de beleza
A rotina do dia: da abertura ao fechamento
02Módulo 2 — A Agenda é o Coração do Negócio4 aulas
Tempo por procedimento, higienização e encaixe
O custo do no-show, confirmação e política de sinal
Cadastro e ficha de anamnese: coletar e organizar
Conhecer o cardápio de serviços para informar
03Módulo 3 — Comercial e Financeiro do Balcão4 aulas
Venda consultiva sem empurrar
Pacotes, retorno e fidelização
Financeiro do balcão: recebimento, maquininha e caixa
Produtos e revenda no balcão
04Módulo 4 — Atendimento, Ambiente e Carreira4 aulas
Atendimento em situações difíceis e emergências
CDC aplicado: informação, reclamação e reembolso
Ambiente e noções de biossegurança para a recepção
WhatsApp, redes sociais, indicadores e carreira
Comprove o seu percurso.
O certificado digital é opcional, traz a carga horária do curso e pode ser validado publicamente por QR Code.
Perguntas frequentes
O curso de Recepção em Clínica de Beleza é grátis?
Sim. Todo o conteúdo do curso de Recepção em Clínica de Beleza é 100% online e gratuito, do começo ao fim, sem mensalidade. Você estuda no seu ritmo, pelo celular ou computador, e só paga se quiser emitir o certificado de conclusão, que é opcional.
O certificado tem validade em todo o Brasil?
Sim. Ao concluir o curso e a avaliação, você emite um certificado de conclusão válido em todo o território nacional, na forma dos cursos livres de formação inicial e continuada (Decreto 5.154/2004 e Resolução CNE nº 04/99). Serve para currículo, comprovação de qualificação e horas complementares. Ele não é uma graduação reconhecida pelo MEC nem habilita profissão regulamentada.
A recepcionista pode indicar um tratamento ou dizer quantas sessões a cliente precisa?
Não. A recepção exerce função administrativa e comercial: ela informa o que o serviço é, quanto dura, quanto custa, qual é o preparo e quais são os cuidados gerais, sempre conforme a orientação escrita da clínica. Ela não avalia pele, não indica protocolo, não define número de sessões e não promete resultado, porque prometer resultado estético é publicidade enganosa (Código de Defesa do Consumidor, artigo 37). A indicação é sempre do profissional habilitado, na avaliação.