Administração · Apostila Telefonista
Aprenda a função de telefonista: etiqueta ao telefone, uso do PABX, ramais, transferência de chamadas, triagem, recados e postura profissional.
A telefonista é a voz da empresa: é ela quem atende as ligações, acolhe quem liga e conecta cada chamada ao setor certo. Neste curso online e gratuito você aprende, do zero, o que faz a telefonista, a etiqueta ao telefone, o tom de voz e a cordialidade, o uso do PABX e dos ramais, a transferência de chamadas, a triagem e o encaminhamento, a anotação de recados, o atendimento receptivo, a organização da agenda e o sigilo profissional. Um conhecimento essencial para trabalhar em empresas, clínicas, escritórios, indústrias e instituições. Estude no seu ritmo e emita seu certificado.
O que você aprende
O que faz a telefonista e a importância do atendimento telefônico
A etiqueta ao telefone, o tom de voz e a cordialidade
O uso do PABX, dos ramais e a transferência de chamadas
A triagem, o encaminhamento e a anotação de recados
O atendimento receptivo e a organização da agenda
O sigilo, a postura profissional e a carreira
Este curso é para você?
Currículo do curso
4 módulos · 12 aulas
01Módulo 1 — Fundamentos do Atendimento Telefônico3 aulas
O que faz a telefonista
Etiqueta ao telefone
Tom de voz e cordialidade
02Módulo 2 — PABX, Ramais e Transferência3 aulas
O que é o PABX e a central telefônica
Ramais e operação da central
Transferência de chamadas
03Módulo 3 — Triagem, Recados e Atendimento3 aulas
Triagem e encaminhamento de chamadas
Anotação de recados
Atendimento receptivo e ativo
04Módulo 4 — Organização, Sigilo e Profissão3 aulas
Agenda e organização do trabalho
Sigilo, ética e postura profissional
Atuação profissional e carreira
Comprove o seu percurso.
O certificado digital é opcional, traz a carga horária do curso e pode ser validado publicamente por QR Code.
Perguntas frequentes
O curso de Telefonista é grátis?
Sim. Todo o conteúdo do curso de Telefonista é 100% gratuito e você estuda no seu ritmo, pelo celular ou computador. Você só paga se quiser emitir o certificado de conclusão, que é opcional.
Preciso ter experiência para fazer o curso de Telefonista?
Não. O curso começa do zero e ensina desde a etiqueta ao telefone e o tom de voz até o uso do PABX, os ramais, a transferência de chamadas e a anotação de recados. É ideal para quem nunca atuou na função e quer se qualificar para a área de atendimento.
O certificado é válido em todo o Brasil?
Sim. É um certificado de curso livre (FIC) válido em todo o território nacional, ideal para currículo, comprovação de qualificação e horas complementares. O certificado é opcional e emitido após a aprovação na avaliação.