Aprenda a função de telefonista: etiqueta ao telefone, uso do PABX, ramais, transferência de chamadas, triagem, recados e postura profissional. Material completo, avaliação e certificado válido em todo o Brasil.
A telefonista é a voz da empresa: é ela quem atende as ligações, acolhe quem liga e conecta cada chamada ao setor certo. Neste curso online e gratuito você aprende, do zero, o que faz a telefonista, a etiqueta ao telefone, o tom de voz e a cordialidade, o uso do PABX e dos ramais, a transferência de chamadas, a triagem e o encaminhamento, a anotação de recados, o atendimento receptivo, a organização da agenda e o sigilo profissional. Um conhecimento essencial para trabalhar em empresas, clínicas, escritórios, indústrias e instituições. Estude no seu ritmo e emita seu certificado.
O que você vai aprender
✓O que faz a telefonista e a importância do atendimento telefônico
✓A etiqueta ao telefone, o tom de voz e a cordialidade
✓O uso do PABX, dos ramais e a transferência de chamadas
✓A triagem, o encaminhamento e a anotação de recados
✓O atendimento receptivo e a organização da agenda
✓O sigilo, a postura profissional e a carreira
Conteúdo do curso
4 módulos · 60h de conteúdo · avaliação ao final
Módulo 1 — Fundamentos do Atendimento Telefônico+
O que faz a telefonista
Etiqueta ao telefone
Tom de voz e cordialidade
Módulo 2 — PABX, Ramais e Transferência+
O que é o PABX e a central telefônica
Ramais e operação da central
Transferência de chamadas
Módulo 3 — Triagem, Recados e Atendimento+
Triagem e encaminhamento de chamadas
Anotação de recados
Atendimento receptivo e ativo
Módulo 4 — Organização, Sigilo e Profissão+
Agenda e organização do trabalho
Sigilo, ética e postura profissional
Atuação profissional e carreira
Certificado válido
Comprove sua qualificação
Amparo legal: Decreto nº 5.154/2004 (Art. 1º e 3º) e Resolução CNE nº 04/99 (Art. 3º, Inciso II), que regulamentam os cursos livres de formação inicial e continuada de trabalhadores. Membro ABED — Associação Brasileira de Educação a Distância.
Sim. Todo o conteúdo do curso de Telefonista é 100% gratuito e você estuda no seu ritmo, pelo celular ou computador. Você só paga se quiser emitir o certificado de conclusão, que é opcional.
Preciso ter experiência para fazer o curso de Telefonista?+
Não. O curso começa do zero e ensina desde a etiqueta ao telefone e o tom de voz até o uso do PABX, os ramais, a transferência de chamadas e a anotação de recados. É ideal para quem nunca atuou na função e quer se qualificar para a área de atendimento.
O certificado é válido em todo o Brasil?+
Sim. É um certificado de curso livre (FIC) válido em todo o território nacional, ideal para currículo, comprovação de qualificação e horas complementares. O certificado é opcional e emitido após a aprovação na avaliação.