Administração · Apostila Secretária de Consultório Médico
Aprenda a rotina do consultório: agenda, cadastro, prontuário, convênios, faturamento, atendimento humanizado, sigilo e LGPD na saúde.
Trabalhar na recepção de um consultório médico é diferente de trabalhar em qualquer outra recepção: aqui, cada informação é um dado de saúde e cada pessoa que chega pode estar com dor, com medo ou com pressa. Neste curso de Secretária de Consultório Médico online e gratuito você aprende a rotina real da função: abertura do consultório, conferência da agenda, recepção e encaminhamento, agendamento com encaixe e retorno, controle de faltas, cadastro do paciente, organização e proteção do prontuário, convênios, autorização, guias e glosas, financeiro, estoque, atendimento humanizado e prioritário, telefone e mensagens com segurança, além dos limites éticos e legais da função, com destaque para o sigilo e a LGPD. Estude no seu ritmo, pelo celular ou computador, e emita seu certificado.
O que você aprende
A rotina completa do consultório: abertura, agenda do dia, recepção, chamada e fechamento
Agendamento na prática: encaixe, retorno, tempo por tipo de consulta e o custo das faltas
Cadastro do paciente, organização e proteção do prontuário e regras de acesso restrito
Convênios e faturamento: carteirinha, autorização prévia, guias, glosas e prazos de envio
Sigilo profissional e LGPD aplicados ao dado de saúde, que é dado pessoal sensível
Atendimento humanizado, atendimento prioritário por lei e limites da função na saúde
Este curso é para você?
Currículo do curso
4 módulos · 16 aulas
01Módulo 1 — A Função e Seus Limites4 aulas
O papel da secretária de consultório médico
O limite da função: a secretária não exerce ato de saúde
Sigilo profissional e LGPD: o dado de saúde é sensível
A rotina do dia: da abertura ao fechamento
02Módulo 2 — Agenda, Cadastro e Prontuário4 aulas
Agendamento: tipos de atendimento, encaixe e retorno
O custo do no-show e as políticas de confirmação
Cadastro do paciente: o dado certo desde a primeira vez
Prontuário: organizar e proteger, não preencher
03Módulo 3 — Convênios, Faturamento e Rotina Administrativa4 aulas
Convênios: carteirinha, elegibilidade e autorização prévia
Guias, glosa e prazo de envio
Particular, convênio e reembolso: o financeiro do consultório
Estoque, materiais e noções de biossegurança
04Módulo 4 — Atendimento, Comunicação e Carreira4 aulas
Atendimento humanizado no consultório
Atendimento prioritário e noções de terminologia
Telefone e mensagens: script, limites e LGPD
Relação com a equipe e caminhos de carreira
Comprove o seu percurso.
O certificado digital é opcional, traz a carga horária do curso e pode ser validado publicamente por QR Code.
Perguntas frequentes
O curso de Secretária de Consultório Médico é grátis?
Sim. Todo o conteúdo do curso de Secretária de Consultório Médico é 100% online e gratuito, do começo ao fim, sem mensalidade. Você estuda no seu ritmo, pelo celular ou computador, e só paga se quiser emitir o certificado de conclusão, que é opcional.
O certificado tem validade em todo o Brasil?
Sim. Ao concluir o curso e a avaliação, você emite um certificado de conclusão válido em todo o território nacional, na forma dos cursos livres de formação inicial e continuada (Decreto 5.154/2004 e Resolução CNE nº 04/99). Serve para currículo, comprovação de qualificação e horas complementares. Ele não é uma graduação reconhecida pelo MEC nem habilita profissão regulamentada.
A secretária de consultório pode aferir pressão ou entregar resultado de exame?
Não. A secretária de consultório exerce função administrativa e não pratica ato de saúde: não afere sinais com finalidade clínica, não aplica medicação, não faz curativo e não orienta sobre medicamento, dose ou sintoma. Também não informa resultado de exame nem dá opinião clínica por telefone. Diante de qualquer pergunta clínica, o procedimento correto é encaminhar ao profissional de saúde; em situação grave, acionar o profissional na hora e o SAMU 192.